El Fondo Nacional del Ahorro habilitó periodos de gracia, modificaciones en las condiciones de crédito y acceso al seguro de incendio y terremoto para afiliados con cartera vigente cuyas viviendas resultaron afectadas.
Tras el fuerte movimiento telúrico registrado en Colombia el pasado 10 de agosto, el Fondo Nacional del Ahorro (FNA) anunció una serie de medidas para acompañar a los afiliados que tienen créditos vigentes con la entidad y cuyas viviendas sufrieron afectaciones.
Las alternativas buscan brindar un alivio económico a las familias mientras avanzan los procesos de recuperación y reparación de los inmuebles.
¿Qué alivios ofrece el FNA?
Los afiliados con crédito vigente y viviendas afectadas por el sismo podrán solicitar, de acuerdo con las condiciones de cada caso:
- Periodos de gracia para aliviar temporalmente el pago de las cuotas.
- Modificación de las condiciones del crédito, según la situación particular del afiliado.
- Acceso al seguro de incendio y terremoto, con una cobertura que puede alcanzar hasta el 100 %, de acuerdo con las condiciones de la póliza.
Para recibir orientación, el FNA habilitó las líneas 601 379 4297 y 01 8000 527070.
¿Qué cubre el seguro de incendio y terremoto?
Las viviendas que cuentan con crédito hipotecario del FNA, Leasing Habitacional o arriendo social tienen cobertura frente a eventos contemplados en la póliza de seguro de incendio y terremoto.
La protección también puede incluir daños ocasionados por la caída de escombros, muros, rocas u otras estructuras como consecuencia del movimiento sísmico, de acuerdo con las condiciones y coberturas establecidas.
Los propietarios o afiliados cuya vivienda haya resultado afectada pueden iniciar el proceso de reclamación para que el caso sea evaluado.
Pasos para solicitar la cobertura
El FNA indicó que los afectados deben realizar el proceso de reclamación y presentar la documentación correspondiente.
1. Diligenciar el formulario de reclamación
El formulario está disponible en la sección de trámites y servicios del FNA.
Formulario de reclamación de seguros del FNA
2. Reunir los documentos requeridos
Entre los documentos solicitados se encuentran:
- Oficio de reclamación.
- Cédula de ciudadanía.
- Cotización de las reparaciones.
- Fotografías de los daños ocasionados por el sismo.
- Reporte de la autoridad competente.
3. Enviar o radicar la solicitud
La reclamación puede enviarse al correo [email protected] o presentarse en cualquiera de los puntos de atención del Fondo Nacional del Ahorro.
Evaluación de daños en Cali, Manizales y Pereira
A partir del 11 de agosto, las firmas ajustadoras Abaco, Ajustadores de Occidente e Ingetech, en coordinación con la aseguradora HDI, comenzaron la atención y evaluación de los daños relacionados con las reclamaciones registradas ante el FNA en Cali, Manizales y Pereira.
Los ciudadanos pueden comunicarse a los siguientes canales:
Línea nacional: 01 8000 113390
Desde celular: #224
WhatsApp: +57 316 482 1802
Canales de atención del Fondo Nacional del Ahorro
Para resolver inquietudes sobre los alivios, créditos o reclamaciones por daños asociados al sismo, los afiliados pueden comunicarse con el FNA a través de:
Líneas de atención: 601 379 4297 y 01 8000 527070
Correo: [email protected]
Atención presencial: puntos de atención del Fondo Nacional del Ahorro.
El FNA señaló que continuará haciendo seguimiento a la situación en las zonas afectadas y ajustará las medidas de atención de acuerdo con la evolución de la emergencia y las necesidades de sus afiliados.
El FNA precisó que los afiliados cuentan con un plazo de 90 días para realizar el aviso del siniestro. Por su parte, la reclamación formal podrá presentarse hasta dentro de los dos años siguientes. Para resolver inquietudes y recibir orientación sobre el proceso, están habilitados el canal #224 desde celulares y el WhatsApp +57 316 482 1802.
