La Superintendencia de Industria y Comercio formuló pliego de cargos a los almacenes por presuntas fallas en cobros, información de precios y aplicación de promociones.
La decisión se tomó tras recibir más de 2.000 quejas de ciudadanos y de recolectar información por parte de la autoridad. Entre las presuntas irregularidades se encuentran dobles cobros con códigos QR, diferencias entre el precio de la estantería y la caja, y entrega incorrecta de vueltas.
De acuerdo con un comunicado de la entidad el proceso lo adelantará la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor. Cabe anotar que las Tiendas ARA son representadas por la empresa Jerónimo Martins Colombia S.A.S.
Quejas presentadas
Entre febrero y julio de 2024, se recibieron 825 quejas de clientes que reportaron cobros dobles o repetidos al pagar con códigos QR y otros medios electrónicos. En algunos casos, los ciudadanos tuvieron que pagar dos veces para finalizar la transacción.
Cuando los clientes pedían la garantía de un producto y recibían un bono de recompra, la empresa presuntamente no informaba de manera clara, completa y oportuna las condiciones o restricciones de uso.
Se detectaron diferencias entre el precio anunciado en los estantes y el valor real cobrado en la caja (información pública de precios). Por este motivo, se presentaron 1.363 quejas entre enero de 2024 y marzo de 2025.
Además, la autoridad investiga si el comercio entregó mal las vueltas a los usuarios o realizó cobros por «donaciones» o «redondeos» sin autorización previa. Este pliego de cargos determina el inicio de la investigación, por lo que Tiendas ARA tendrá el derecho de defenderse, presentar sus argumentos y aportar las pruebas que considere necesarias.
